Häufig gestellte Fragen

Wir erlauben Stornierungen und Bestelländerungen innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung.

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden eine Stornierung der Bestellung beantragen, erstatten wir den gesamten Bestellbetrag.

Wenn mehr als 24 Stunden seit Auftragserteilung vergangen sind, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern. Das liegt daran, dass wir die meisten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung bearbeiten und versenden (RÜCKERSTATTUNGEN werden innerhalb von 72 Stunden ausgezahlt).

Unsere Rückgabebedingungen gelten für 30 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem unser Paket an Ihre Adresse geliefert wird.

Wir akzeptieren Rückgaben für alle unbeschädigten Artikel innerhalb von 30 Tagen, um Kundenerwartungen zu garantieren und die Zufriedenheit mit Ihren Käufen sicherzustellen.

Wir sind überzeugt, dass unsere Premium-Auswahl an kuratierten Produkten Ihren Erwartungen gerecht wird oder diese sogar übertrifft, aber wenn Sie eine Rückgabe wünschen - kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@luminae-care.com und wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten, um Sie bei dem Prozess zu unterstützen.

Wir akzeptieren alle Zahlungen per PayPal, Visa, Mastercard und American Express.

Derzeit bieten wir nur eine Standardversandoption an. Bitte besuchen Sie unsere Versandseite für detailliertere Informationen zu Lieferzeiten nach Zone.

Was, wenn der bestellte Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Wir machen es wieder gut, falls das passiert. Wir legen großen Wert auf die Auswahl unserer Hersteller für unsere kuratierten Produkte. Wenn Sie einen Fehler oder Mangel am Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der ersten 7 Tage nach Erhalt des Artikels und wir klären das mit Ihnen.

Hauptsächlich versenden wir von Erfüllungszentren in Europa und Asien ab. Wenn der von Ihnen gekaufte Artikel in Ihrer nächstgelegenen Location nicht auf Lager ist, senden wir ihn direkt von unseren Produktionslinien mit den gleichen Lieferzeiten wie in unserem Versandabschnitt angegeben.

Unsere Produkte werden von unserem erfahrenen Handling-Team effizient verpackt, um sicherzustellen, dass sie in perfekter Verfassung ankommen, egal wie weit sie reisen.